{"id":482,"date":"2018-11-24T09:42:48","date_gmt":"2018-11-24T08:42:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.xlntconsulting.com\/?p=482"},"modified":"2018-03-02T19:54:12","modified_gmt":"2018-03-02T18:54:12","slug":"relation-client-est-ce-essentiel-pour-une-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.xlntconsulting.com\/relation-client-est-ce-essentiel-pour-une-entreprise\/","title":{"rendered":"Relation client, est-ce essentiel pour une entreprise ?"},"content":{"rendered":"

La Relation Client est vraiment essentielle pour une entreprise. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’elle repr\u00e9sente un v\u00e9ritable atout pour celle-ci tout en lui permettant de moderniser sa strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n

Un succ\u00e8s bas\u00e9 sur la relation client<\/h2>\n

\"\"Une bonne relation client est une aubaine pour une entreprise. Ainsi, la relation client ne doit pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9e. C’est un excellent moyen rendre plus dynamique et plus moderne la strat\u00e9gie marketing d’une soci\u00e9t\u00e9. En effet, le ciblage des clients potentiels est plus optimis\u00e9. Cela passe souvent par des campagnes d’e-mailing, qui pour la plupart du temps, sont personnalis\u00e9es. L’entreprise, via sa relation client, se base sur le marketing relationnel qui semble plus efficace que celui dit transactionnel. Une relation client bien g\u00e9r\u00e9e conduit sur au succ\u00e8s de l’entreprise, le client occupe ainsi une place importante dans sa strat\u00e9gie marketing. Un client est plus rassur\u00e9 et mieux fid\u00e9lis\u00e9 quand le service client est plus r\u00e9actif. Il peut ainsi \u00eatre \u00e9cout\u00e9 lorsqu’il a des demandes \u00e0 soumettre \u00e0 l’entreprise. Ainsi, l’adage : \u00ab le client est roi \u00bb est bien respect\u00e9.<\/p>\n

Comment r\u00e9ussir sa relation client ?<\/h2>\n

\"\"Pour r\u00e9ussir sa relation client, une entreprise doit :
\n\u2022 Gagner la confiance du client
\n\u2022 Etre \u00e0 l’\u00e9coute du client
\n\u2022 Etablir une bonne communication avec le client
\n\u2022 Proposer les meilleures solutions (en cas de r\u00e9clamations, par exemple)
\n\u2022 Bien conseiller et orienter le client
\n\u2022 R\u00e9actif et toujours l\u00e0 lorsque le client souhaite soumettre une demande
\n\u2022 Anticiper les besoins du client, etc.
\nTout cela permet de fid\u00e9liser le client, qui n’h\u00e9sitera pas \u00e0 parler de votre entreprise \u00e0 son entourage. R\u00e9ussir sa relation client permet donc de fid\u00e9liser ses actuels clients et d’en gagner d’autres.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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